É verdade ou mito que o consumidor sempre tem razão?

Mito. O consumidor poderá ou não ter razão, de acordo com o caso concreto. Todavia, os riscos do negócio são sempre perceptíveis e podem ser eliminados. O que fundamenta ou não a razão do consumidor, é a justamente a falha na comercialização e ou prestação de serviços da empresa.